北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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主要问题是隔音，隔壁说啥听得见。 可以耳朵全程收听直播爱爱！ 半夜睡梦中，突然一个电话打过来，说啥啥啥！ 半夜突然有人敲门2次，又继续睡不好！ 房间挺小的，是建筑面积30多！ 把2床推并到一起，床下特多以前客人垃圾！心理障碍！
会员5535：好评
酒店很干净，舒适，安静，很适合商务出行。
会员1156：好评
很好的酒店，服务和设施都特别好，尤其前台刘玲和蔼亲切，宾至如归的感觉。下次再来成都还会入住。